De nos jours, nous faisons à peu près tout en ligne, y compris les achats. C’est pourquoi il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans le commerce électronique.
De nos jours, si vous vendez quoi que ce soit, qu’il s’agisse de baskets, de vinaigrettes ou d’autres produits, vous devez monter à bord du train des sites de commerce électronique. Un site de commerce électronique vous offre la possibilité de développer votre marque, d’entrer en contact avec un plus grand nombre de clients et de vendre davantage de produits, mais uniquement si vous disposez d’un site Web bien conçu.
La conception de sites Web est essentielle lors de la création d’un site de commerce électronique. Une bonne conception de site Web de commerce électronique consiste à utiliser les bonnes couleurs, polices, images, mots et graphiques pour convaincre les visiteurs de faire un achat. La conception de votre site de commerce électronique doit attirer les clients potentiels, offrir une excellente expérience utilisateur et présenter votre boutique sous son meilleur jour.
Ainsi, non seulement votre site doit être beau et avoir une image de marque, mais il doit également inciter les visiteurs à agir et, vous savez, à acheter vos produits. Mais comment s’y prendre exactement ? Comment concevoir le type de site de commerce électronique qui fera s’envoler les produits de vos étagères virtuelles ?
Voici les 11 principaux conseils de conception de sites de commerce électronique qui vous aideront à faire passer votre boutique au niveau supérieur :
1. Restez simple
L’une des principales règles que vous devez garder à l’esprit pendant le processus de conception d’un site de commerce électronique est « KISS » – Keep it simple, silly !
Lorsqu’il s’agit de concevoir un site de commerce électronique, la simplicité est toujours préférable. Plus il y a d’éléments sur la page (couleurs, bannières publicitaires, toutes les fenêtres contextuelles), plus l’objectif du site Web – conclure une vente – est compromis.
Vous n’avez pas besoin d’une tonne de cloches et de sifflets sur votre site de commerce électronique – tout ce qu’ils font, c’est vous distraire. Gardez votre conception claire, nette et simple, et restez concentré sur la vente.
2. Faites de l’image de marque une priorité
Lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne, les gens veulent acheter auprès de marques établies, et non sur des sites de commerce électronique sans visage qui ressemblent à une façade pour essayer de voler les informations de votre carte de crédit.
Si vous voulez établir la confiance dont vous avez besoin pour générer des ventes importantes avec votre entreprise de commerce électronique, vous devez réfléchir sérieusement à votre image de marque. Votre image de marque est comme l’ADN de votre entreprise de commerce électronique ; c’est ce que vous êtes en tant qu’entreprise, ce que vous représentez et en quoi vous êtes différent de vos concurrents – et cela joue un rôle énorme dans l’établissement d’une connexion avec votre public et la stimulation des ventes.
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre conception de commerce électronique, prenez le temps de définir votre marque, puis intégrez-la à votre conception. Si vous n’êtes pas sûr de qui vous êtes en tant que marque, ce n’est pas grave ! Vous devez simplement faire un petit examen de conscience avant de vous lancer dans la conception. Posez-vous des questions telles que :
Si ma marque était une personne, qui serait-elle ?
Si je devais décrire ma marque en trois mots, quels seraient-ils ?
Qu’est-ce qui différencie ma marque des autres boutiques de commerce électronique ?
Qu’est-ce que nous faisons de mieux que quiconque sur le marché ?
Une fois que vous savez qui vous êtes, vous pouvez l’intégrer à l’image de marque de votre site de commerce électronique. Et cette image de marque ? Elle vous aidera à instaurer un climat de confiance avec votre public – et à générer des ventes importantes par la même occasion.
3. Pensez comme un visiteur de site Web
Si vous voulez que la conception de votre site de commerce électronique soit en phase avec votre public, vous devez penser comme lui. En fin de compte, il n’y a que peu de choses que vos clients potentiels veulent dans une expérience de commerce électronique – un site facile à naviguer, bien conçu et qui rend le processus d’achat facile, direct et sans tracas.
Et si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse, vous avez intérêt à leur offrir ces choses.
Pendant le processus de conception, mettez-vous à la place de votre visiteur. Quel type de mise en page sera le plus facile pour eux de naviguer ? Comment pouvez-vous organiser vos produits de manière à ce qu’ils aient un sens pour l’utilisateur final ? Comment pouvez-vous simplifier le processus de paiement ?
Lorsque vous pensez comme votre client, vous pouvez anticiper ce qu’il attend de votre boutique en ligne, puis concevoir votre site de manière à répondre à ses besoins.
4. Utilisez la couleur à votre avantage
Choisir les couleurs de votre site de commerce électronique ne se résume pas à dire « Le rouge est ma couleur préférée, alors… mettons tout en rouge ! ». La couleur est un outil extrêmement puissant – et si vous comprenez la psychologie derrière la couleur, vous pouvez l’utiliser à votre avantage (et générer de sérieuses ventes dans le processus).
Des couleurs différentes peuvent inspirer des sentiments, des émotions et des actions différentes aux gens – donc, si vous voulez que votre site de commerce électronique convertisse, vous devez utiliser ces inspirations de couleurs à votre avantage.
Ainsi, par exemple, si vous voulez que les gens fassent un achat, faites ressortir le bouton d’achat avec une couleur vive comme le rouge. Selon la psychologie des couleurs, le rouge inspire des sentiments d’excitation et de passion, qui sont des facteurs de dépense. Des études montrent que le fait de rendre un bouton rouge peut augmenter les conversions de 34 %.
Ou, si vous voulez renforcer votre crédibilité, incorporez du bleu dans votre conception Web. Le bleu est non seulement une couleur universellement appréciée, mais il a également été démontré qu’elle augmente les sentiments de confiance, ce qui en fait une couleur de prédilection dans le monde des affaires (ce n’est pas pour rien que la couleur bleue apparaît dans plus de la moitié des logos).
La couleur est l’un des outils les plus puissants de votre boîte à outils de conception – et si vous savez comment l’utiliser, elle peut avoir un impact énorme sur votre conception de commerce électronique.
5. Utilisez des images de haute qualité
Dans le monde de la conception web, il est bien connu que les images augmentent les conversions (par exemple, une étude de cas récente a montré que l’intégration d’images plus pertinentes dans la conception d’un site web augmentait les conversions de plus de 40 %). Et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit de commerce électronique.
Personne n’achètera un produit sans l’avoir vu. Si vous voulez que les gens achètent vos produits, vous devez leur montrer ce qu’ils achètent grâce à des images de haute qualité.
Obtenir des images professionnelles de tous vos produits (et avoir des images de votre produit sous plusieurs angles différents) contribue grandement à renforcer la confiance de vos clients. S’ils ont l’impression de savoir ce qu’ils achètent, ils sont plus susceptibles de faire un achat. Mais s’il n’y a pas d’images du produit qu’ils veulent acheter (ou une seule image de mauvaise qualité), ils hésiteront davantage à acheter – et vos conversions s’en ressentiront.
Faites-vous une faveur et ayez beaucoup d’images de haute qualité de ce que vous vendez sur votre site de commerce électronique. Vos conversions vous en remercieront.
6. Rendez votre contenu scannable
Vous pouvez passer des jours à rédiger de longues descriptions pour les produits de votre site de commerce électronique, mais nous avons des nouvelles pour vous – personne ne va les lire.
Des études montrent que la plupart des visiteurs de sites Web ne lisent qu’environ 20 % du texte d’une page Web donnée. Au lieu de lire le contenu mot à mot, ils le parcourent simplement à la recherche d’informations clés. Par conséquent, si vous voulez faire passer votre message (et stimuler les ventes par la même occasion), vous devez rendre votre contenu scannable.
Décomposez votre contenu – qu’il s’agisse de descriptions de produits, d’articles de blog ou d’une page « Qui sommes-nous » – en un format facile à lire. Faites des phrases et des paragraphes courts, utilisez des caractères gras pour attirer l’attention sur les informations clés et utilisez des listes à puces pour séparer les gros blocs de texte.
Plus votre contenu est facile à parcourir, plus votre public est susceptible d’assimiler votre message clé et plus vous avez de chances de conclure une vente.
7. Donnez un aspect professionnel à votre site
Le principe de base d’un site de commerce électronique est que vous demandez à vos visiteurs d’acheter quelque chose auprès de vous. Et, par conséquent, vous leur demandez de vous communiquer des informations sensibles, comme celles de leur carte de crédit. Ce qu’ils ne se sentiront pas à l’aise de faire si votre site n’a pas l’air professionnel.
Investir dans un site Web professionnel est une nécessité si vous voulez établir une relation de confiance avec vos clients – et développer cette confiance est une nécessité si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse.
Qu’entendons-nous par « professionnel » ? Votre site Web ne doit comporter aucune faute de frappe ou d’orthographe. Votre police, votre palette de couleurs et votre pied de page doivent être cohérents d’une page à l’autre. Tous vos liens et boutons de produits doivent fonctionner. Vos photos ne doivent pas donner l’impression d’avoir été prises avec un vieil iPhone 5 et la conception générale de votre site ne doit pas donner l’impression d’avoir été piquée sur Geocities en 1997.
Le fait est que si vous voulez que vos clients vous prennent au sérieux, vous devez leur montrer que vous vous prenez au sérieux, et la seule façon d’y parvenir est de créer un site Web professionnel.
8. Utilisez la preuve sociale
Une autre façon d’instaurer cette confiance si importante ? La preuve sociale.
Lorsque vous concevez votre site de commerce électronique, cherchez des moyens de montrer à vos clients potentiels les commentaires positifs que vous avez reçus de vos clients existants. Ajoutez une section d’évaluation où les gens peuvent noter vos produits (et obtenez autant d’évaluations 5 étoiles que possible). Ajoutez une section de témoignages où vous présentez des photos de clients accompagnées d’une ou deux citations sur l’excellente expérience qu’ils ont eue en travaillant avec vous. Demandez à vos clients d’évaluer vos produits – et ce qu’ils en apprécient – puis ajoutez-les à votre blog.
Plus les visiteurs de votre site Web verront que d’autres personnes ont eu une expérience positive en faisant des achats sur votre site (que ce soit par le biais d’évaluations ou de témoignages), plus vous serez digne de confiance et plus vos conversions augmenteront en conséquence.
9. Facilitez la navigation dans les catégories
Rien – et nous disons bien rien – ne tuera une vente plus rapidement que des pages de produits maladroites. Si les visiteurs de votre site doivent cliquer sur dix menus différents avant de trouver le produit qu’ils recherchent, ils s’en iront rapidement et iront directement sur le site d’un concurrent.
Faites en sorte qu’il soit facile de naviguer dans vos catégories de produits et vos pages de produits. Faites en sorte qu’il soit facile pour vos clients de rechercher des produits et de les filtrer par couleur, taille ou type de produit. Plus la navigation dans vos catégories et vos pages est aisée, plus il sera facile pour vos clients de trouver ce qu’ils cherchent – et plus il sera facile pour eux d’effectuer un achat.
10. Faites en sorte que le paiement soit un jeu d’enfant
Vous vous souvenez que nous avons dit que rien ne tue une vente plus vite que des pages de produits maladroites ? Eh bien, une caisse de sortie peu pratique vient juste après.
Si votre processus de paiement est un casse-tête, vous allez perdre des clients. Si vous voulez que les gens achètent chez vous, vous devez rendre le processus d’achat aussi simple, direct et sans douleur que possible.
Faites en sorte que le design de votre page de paiement soit propre, simple et facile à naviguer. Donnez à vos clients la possibilité de s’inscrire sur votre site ou de passer à la caisse en tant qu’invité. Faites en sorte que tout soit clair comme de l’eau de roche : les informations dont vous avez besoin pour traiter l’achat (et l’endroit où ils doivent les saisir), les différentes options d’expédition disponibles (et leur coût), et ce qu’il faut faire en cas de problème avec leur commande ou s’ils doivent la retourner. Une fois l’achat terminé, dirigez vos clients vers une page de confirmation pour qu’ils sachent que tout s’est bien passé.
En un mot, si vous voulez que les gens achètent chez vous, rendez le processus de paiement aussi simple que possible.
11. Soyez réactif
C’est officiel, les téléphones portables ont dépassé les ordinateurs de bureau et sont devenus le moyen le plus populaire de surfer sur Internet… Et cela inclut les achats.
Pour faire court, si vous voulez attirer les clients qui veulent faire des achats sur leur téléphone ou leur tablette, vous devez vous assurer que votre site Web est entièrement réactif. Sinon, vous risquez de ne pas convaincre ces précieux visiteurs mobiles que votre site est l’endroit où ils veulent faire un achat.
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