De nos jours, le cahier des charges marketing de toute entreprise innovante qui cherche à se développer doit inclure l’automatisation, l’IA et l’apprentissage automatique. L’analyse rapide des données et les algorithmes prédictifs ultérieurs que permet l’apprentissage automatique sont un moyen infaillible d’atteindre de nouveaux clients, et ce rapidement.
Mais qu’en est-il si vous êtes une petite entreprise bien aimée qui ne compte que quatre employés à temps plein ? C’est le problème auquel Paolo Mentonelli a été confronté lorsqu’il a fondé BioRepublic Skincare il y a quatre ans et demi. « Nous n’avions pas les capacités nécessaires pour effectuer une segmentation avancée et personnaliser notre message à l’intention de groupes spécifiques de clients », explique-t-il. Ce dont Mentonelli avait vraiment besoin, c’était d’une stratégie marketing robuste, capable de « cibler spécifiquement des groupes de clients en fonction de l’historique des achats, des données démographiques et même psychographiques. »
Mentonelli a trouvé sa solution dans Mailchimp. L’entreprise qui s’est fait un nom (fantaisiste) en fournissant des courriels de masse a évolué en une plateforme de marketing à service complet, fournissant des aperçus et des analyses, l’automatisation, l’apprentissage automatique, l’IA et plus encore, tous visant à maximiser la gestion de la relation client des entreprises.
Mailchimp utilise des algorithmes prédictifs issus de l’apprentissage automatique pour fournir à Mentonelli une fonction de ciblage qui l’aide à déterminer les produits à vanter auprès de clients spécifiques. Pour Mentonelli, il s’agit d’une « boîte noire », mais qui a porté ses fruits. « C’est tellement facile à utiliser », dit-il. « Elle ne vous surcharge pas de trop d’informations et ne vous oblige pas à faire beaucoup d’analyses en dehors de l’application. »
LA « SAUCE SPÉCIALE ».
Mailchimp apporte une valeur supplémentaire à BioRepublic dans la façon dont il intègre l’apprentissage automatique pour s’intégrer aux données et au produit publicitaire de Facebook. « Vous avez la possibilité de cibler les gens avec des publicités en fonction des goûts, des préférences, etc. », explique Mentonelli. Cela permet à Mentonelli d’atteindre les personnes qui aiment BioRepublic Skincare sans révéler les caractéristiques spécifiques qui en font le type de personnes qui aimeraient leurs produits. « Il peut y avoir des attributs de ces groupes de personnes que nous ne connaissons pas, que nous pouvons alors cibler. »
Supposons, par exemple, que Mentonelli veuille s’adresser aux consommateurs d’une certaine région qui ont indiqué aimer le yoga et Whole Foods. Pour ce faire, il transmet sa liste de clients à Facebook, dont les algorithmes procèdent à des vérifications croisées avec ses utilisateurs enregistrés, ce qui permet ensuite de déterminer ce qui caractérise ces personnes dans l’univers Facebook. Le résultat est ce que Mentonelli décrit comme sa « sauce spéciale » de ce à quoi un fan de BioRepublic Skincare a tendance à ressembler. Grâce à son intégration avec Facebook, Mailchimp peut ensuite cibler les publicités de BioRepublic Skincare sur ces personnes.
Aujourd’hui, BioRepublic fournit 12 produits de soins de la peau distincts à des enseignes comme Bloomingdale’s, Target et Whole Foods. Mentonelli attribue à Mailchimp la puissance marketing qui a permis à son entreprise de passer à la vitesse supérieure. « Vous ne voulez pas gaspiller votre argent de marketing sur des choses qui ne fonctionnent pas nécessairement », dit-il. « Mailchimp est essentiellement un portail à service complet. Mais la grande histoire est la façon dont il permet à de petites équipes non techniques de faire des choses qui, dans le passé, nécessitaient une équipe dédiée d’analystes pour les exécuter. »
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